1. Introducción
Bienvenido a Flametalk, una plataforma de comunicación con clientes impulsada por inteligencia artificial, operada por Hillflare SAPI de CV("Flametalk," "nosotros," "nos," o "nuestro"), una empresa constituida bajo las leyes de México.
Información de la Entidad Legal:
- Razón Social: Hillflare SAPI de CV
- RFC: HIL171118IJ9
- Domicilio: Lomas del Valle #430 Int. 2 Loc. 5, Col. Lomas del Valle, CP 66256, San Pedro Garza García, Nuevo León, México
Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma y servicios relacionados (el "Servicio"). Esta política aplica a todos los usuarios de Flametalk, incluyendo clientes empresariales, sus empleados y usuarios finales que interactúan con agentes de IA potenciados por nuestra plataforma.
Al usar nuestro Servicio, aceptas la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política. Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no uses nuestro Servicio.
2. Información que Recopilamos
AInformación que Proporcionas Directamente
Información de Cuenta
- Nombre, correo electrónico y contraseña (encriptada)
- Nombre y detalles de empresa/organización
- Número telefónico para verificación y servicios de voz
- Información de facturación y datos de pago (procesados por Stripe)
Datos de Configuración del Negocio
- Configuraciones de agentes de IA, prompts y ajustes
- Credenciales de canales conectados (WhatsApp, Voz, Instagram, Messenger)
- Configuraciones de webhooks e integraciones API
- Información de miembros del equipo y asignación de roles
Listas de Contactos y Datos de Campañas
- Información de contacto de clientes que cargas o importas
- Configuraciones de campañas y preferencias de programación
- Plantillas de mensajes y contenido de alcance
BDatos de Comunicación
Mensajes y Conversaciones
- Mensajes de texto enviados y recibidos a través de WhatsApp, Instagram y Messenger
- Grabaciones de llamadas de voz y transcripciones en tiempo real
- Archivos multimedia (imágenes, documentos, notas de voz) compartidos en conversaciones
- Estado de entrega de mensajes y confirmaciones de lectura
Información de Usuarios Finales
- Números telefónicos e identificadores de personas que contactan tu negocio
- Información de perfil proporcionada por plataformas de mensajería (nombre, foto de perfil)
- Historial de conversaciones y patrones de interacción
CInformación Recopilada Automáticamente
- Información del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo)
- Datos de uso (funciones accedidas, tiempo utilizado, patrones de clics)
- Datos de registro (tiempos de acceso, reportes de errores, métricas de rendimiento)
- Cookies y tecnologías de seguimiento similares (ver Política de Cookies abajo)
IADivulgación sobre Procesamiento con IA
Importante: Flametalk utiliza inteligencia artificial (IA) para potenciar respuestas automatizadas y funcionalidad de agentes. Cuando usas nuestro Servicio:
- El contenido de las conversaciones es procesado por modelos de IA (incluyendo OpenAI) para generar respuestas
- Podemos usar datos de conversaciones para mejorar el rendimiento y precisión de la IA
- Las respuestas generadas por IA son claramente identificables como automatizadas cuando lo requiere la ley
- Puedes solicitar revisión humana de decisiones de IA que te afecten significativamente
3. Cómo Usamos Tu Información
Prestación del Servicio
- • Procesar y responder mensajes mediante agentes de IA
- • Ejecutar llamadas de voz y gestionar grabaciones
- • Ejecutar campañas salientes y flujos de trabajo
- • Proporcionar gestión de conversaciones en tiempo real
Mejora de la Plataforma
- • Analizar patrones de uso para mejorar funciones
- • Entrenar y mejorar el rendimiento del modelo de IA
- • Desarrollar nuevas capacidades y servicios
- • Monitorear el rendimiento y confiabilidad del sistema
Seguridad y Cumplimiento
- • Detectar y prevenir fraude y abuso
- • Hacer cumplir nuestros términos de servicio
- • Cumplir con obligaciones legales
- • Responder a solicitudes legales y proteger derechos
Operaciones del Negocio
- • Procesar pagos y gestionar facturación
- • Enviar actualizaciones y notificaciones del servicio
- • Proporcionar soporte al cliente
- • Comunicar cambios importantes
4. Compartir y Divulgar Datos
Categorías de Proveedores de Servicios
Compartimos datos con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a prestar nuestro Servicio. Cada proveedor tiene obligaciones contractuales para proteger tus datos y solo puede usar la información para los propósitos específicos que hemos acordado.
Infraestructura en la Nube y Alojamiento
Almacenamiento de datos, servidores y entrega de aplicaciones
Proveedores de Servicios de IA
Modelos de lenguaje y procesamiento de inteligencia artificial
APIs de Plataformas de Mensajería
Integración con canales de comunicación empresarial
Proveedores de Voz y Telecomunicaciones
Llamadas de voz, síntesis de voz y transcripción
Servicios de Procesamiento de Pagos
Transacciones de pago seguras y gestión de facturación
Plataformas de Análisis y Monitoreo
Optimización de rendimiento y monitoreo del servicio
Todos los proveedores están ubicados en jurisdicciones que ofrecen protección de datos adecuada o cuentan con Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) implementadas para transferencias internacionales de datos.
Nunca Vendemos Tus Datos
No vendemos, rentamos ni compartimos tu información personal con terceros para sus propósitos de marketing. Solo compartimos datos según sea necesario para proporcionar nuestro Servicio o según lo requiera la ley.
5. Retención de Datos
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Información de Cuenta | Activa + 90 días después de eliminación |
| Registros de Conversaciones | Configurable (predeterminado: 1 año) |
| Grabaciones de Llamadas | Configurable (predeterminado: 90 días) |
| Analítica de Uso | 2 años |
| Registros de Facturación | 7 años |
6. Seguridad de Datos
Encriptación
Todos los datos están encriptados en tránsito usando TLS 1.3 y en reposo usando encriptación AES-256. Las credenciales sensibles están adicionalmente encriptadas a nivel de aplicación.
Controles de Acceso
Los controles de acceso basados en roles (RBAC) limitan el acceso a datos solo al personal autorizado. Todo acceso es registrado y auditable.
Monitoreo
Monitoreo de seguridad 24/7, detección de intrusiones y respuesta automatizada a amenazas protegen contra acceso no autorizado.
Infraestructura
Nuestra infraestructura está alojada en proveedores certificados SOC 2 Tipo II con auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración.
7. Tus Derechos
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
Derecho de Acceso
Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de Rectificación
Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de Cancelación
Solicitar eliminación de tus datos personales (sujeto a requisitos legales de retención).
Derecho a la Portabilidad de Datos
Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@flametalk.ai. Responderemos dentro de 30 días (o antes si lo requiere la ley aplicable).
8. Protección de Datos en México (LFPDPPP)
Como empresa mexicana, cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.
Derechos ARCO
Bajo la ley mexicana, tienes derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición):
- Acceso: Acceder a tus datos personales que tenemos
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar eliminación de tus datos
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos
Para ejercer derechos ARCO, envía una solicitud escrita a privacy@flametalk.ai incluyendo: tu nombre completo, información de contacto, descripción de los datos concernientes y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de 20 días hábiles.
9. Cumplimiento Internacional de Privacidad
Unión Europea (GDPR)
Si te encuentras en la UE/EEE, procesamos tus datos bajo las siguientes bases legales:
- Contrato: Procesamiento necesario para proporcionar nuestro Servicio
- Interés Legítimo: Analítica, seguridad y mejora del servicio
- Consentimiento: Comunicaciones de marketing y funciones opcionales
- Obligación Legal: Cumplimiento con leyes aplicables
Para transferencias internacionales, usamos Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
California (CCPA/CPRA)
Los residentes de California tienen derechos adicionales bajo CCPA/CPRA:
- Derecho a Saber: Categorías y piezas específicas de información personal recopilada
- Derecho a Eliminar: Solicitar eliminación de información personal
- Derecho a Optar por No Participar: No vendemos información personal
- Derecho a No Discriminación: Servicio igual independientemente de elecciones de privacidad
10. Integración con Plataforma Meta
Cuando conectas WhatsApp, Instagram o Messenger a Flametalk:
- Accedemos a tu cuenta empresarial a través de las APIs oficiales de Meta usando autenticación OAuth 2.0
- Procesamos mensajes enviados hacia y desde tus cuentas empresariales
- Almacenamos contenido de mensajes y metadatos para proporcionar funcionalidad de agentes de IA
- Nos suscribimos a webhooks para recibir notificaciones de mensajes en tiempo real
- Cumplimos con los Términos de Plataforma de Meta, Política Empresarial de WhatsApp y Política de Comercio
Nota: La Política de Privacidad de Meta también aplica a los datos recopilados a través de sus plataformas. Al conectar tus cuentas, reconoces que tanto nuestro Aviso de Privacidad como la Política de Privacidad de Meta rigen el uso de tus datos.
11. Llamadas de Voz y Grabación
Cuando usas nuestras funciones de llamadas de voz:
- Las llamadas pueden ser grabadas para aseguramiento de calidad, entrenamiento y propósitos de cumplimiento
- Se realiza transcripción en tiempo real para habilitar respuestas del agente de IA
- Eres responsable de proporcionar aviso apropiado y obtener consentimiento de los participantes de la llamada según lo requiera la ley aplicable
- Las grabaciones se almacenan de forma segura y se retienen según tu configuración
- Puedes deshabilitar la grabación de llamadas en la configuración de tu canal
Importante: Muchas jurisdicciones requieren consentimiento de dos partes para grabación de llamadas. Es tu responsabilidad asegurar el cumplimiento con las leyes locales de consentimiento de grabación.
12. Cookies y Rastreo
Usamos cookies y tecnologías similares para:
- Esenciales: Mantener tu sesión y recordar tus preferencias
- Analítica: Entender cómo usas nuestro Servicio para mejorarlo
- Rendimiento: Monitorear y optimizar el rendimiento de la plataforma
Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro Servicio.
13. Privacidad de Menores
Nuestro Servicio está diseñado para empresas y no está destinado a individuos menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si crees que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, por favor contáctanos inmediatamente en privacy@flametalk.ai, y tomaremos medidas para eliminar dicha información.
14. Cambios a Este Aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de cambios materiales mediante:
- Publicando el aviso actualizado en esta página con una nueva fecha de "Última Actualización"
- Enviando una notificación por correo electrónico para cambios significativos
- Mostrando un aviso en nuestra aplicación
Tu uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación del aviso actualizado.
15. Contáctanos
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes respecto a este Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctanos:
Hillflare SAPI de CV
Lomas del Valle #430 Int. 2 Loc. 5Col. Lomas del Valle, CP 66256
San Pedro Garza García, Nuevo León
México
Contacto de Privacidad
- Email: privacy@flametalk.ai
- Sitio Web: https://flametalk.ai
- RFC: HIL171118IJ9
Resumen
Protegemos Tus Datos
Encriptación y medidas de seguridad de estándar industrial
Somos Transparentes
Información clara sobre cómo usamos tus datos
Tienes el Control
Ejerce tus derechos en cualquier momento